為貫徹執(zhí)行學(xué)院有關(guān)文件精神，踐行“精益高效、溫潤熱忱”的后勤服務(wù)理念，推動(dòng)后勤服務(wù)保障各項(xiàng)事業(yè)科學(xué)有序發(fā)展，不斷提升全院教職員工對后勤服務(wù)保障工作的滿意率，特制訂本制度。

第一條  決策民主化。凡屬重大決策部署，首先要進(jìn)行可行性調(diào)查研究，充分聽取群眾意見，在充分討論后作出決定。其中，集團(tuán)內(nèi)重大決策部署要充分征求集團(tuán)職工意見建議，經(jīng)會(huì)議討論決定后執(zhí)行；學(xué)院范圍的重大決策部署要充分征求全院教職員工意見建議，不斷完善決策內(nèi)容，經(jīng)會(huì)議討論通過后按程序報(bào)學(xué)院審批。

第二條  集團(tuán)職工談心談話。結(jié)合基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每學(xué)期要實(shí)現(xiàn)一次談心談話全員覆蓋，了解職工的思想動(dòng)態(tài)，幫助解決實(shí)際困難。談心談話可采取一對一、一對多或多對多的形式，談心談話記錄要在談話后三天內(nèi)上交至綜合辦公室存檔（模板詳見附件：后勤服務(wù)集團(tuán)談心談話記錄）。對談心談話發(fā)現(xiàn)的問題，可由支委班子討論形成意見，對需要幫扶的職工給予幫扶。

第三條  師生員工來信來訪。堅(jiān)持設(shè)置服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)電話、服務(wù)意見電子信箱，對師生員工來信來訪反映的服務(wù)的問題，根據(jù)管理權(quán)限，及時(shí)處理；對暫不能處理的問題要做好解釋工作。

第四條  服務(wù)保障工作座談會(huì)。每學(xué)年至少召開一次面向全院師生的后勤服務(wù)保障工作座談會(huì)，后勤集團(tuán)各部門負(fù)責(zé)人、學(xué)院后勤服務(wù)托管經(jīng)營企業(yè)負(fù)責(zé)人參會(huì)。座談會(huì)應(yīng)在會(huì)前進(jìn)行民意征詢，了解師生員工對后勤服務(wù)保障工作中投訴較多的問題，相應(yīng)負(fù)責(zé)人要在座談會(huì)上正面回應(yīng)師生員工關(guān)注的問題。座談會(huì)會(huì)議紀(jì)要應(yīng)向全院公布，對于能夠整改的問題，要立即整改落實(shí)。

第五條  為提升后勤服務(wù)保障工作效率，全面掌握學(xué)院后勤服務(wù)保障現(xiàn)場工作實(shí)際情況，加強(qiáng)服務(wù)保障決策的科學(xué)有效，推動(dòng)“現(xiàn)場辦公、一線決策”在后勤工作中落地生根，而不斷建立健全服務(wù)走訪工作制度。

第六條  后勤服務(wù)走訪主要是指后勤黨政部門負(fù)責(zé)人定期開展校園巡視、實(shí)地監(jiān)督檢查各項(xiàng)服務(wù)工作開展情況、上門走訪師生員工的工作。原則上，每周一上午要開展一次服務(wù)走訪，集團(tuán)黨政負(fù)責(zé)人、集團(tuán)內(nèi)設(shè)職能部門負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員參加。服務(wù)走訪一是檢查上周部署工作的落實(shí)情況；二是發(fā)現(xiàn)問題，群策群力，現(xiàn)場協(xié)商工作方案，對能解決的問題現(xiàn)場決策；對暫不解決的問題，應(yīng)在周例會(huì)中予以討論；三是監(jiān)督后勤服務(wù)企業(yè)工作質(zhì)量。

第七條  校園巡視的主要目的是發(fā)現(xiàn)校園環(huán)境中的安全隱患、衛(wèi)生狀況、校園美化綠化、辦公及教學(xué)環(huán)境等問題。每學(xué)期要實(shí)現(xiàn)校園巡視全覆蓋，教學(xué)樓、行政樓、系部樓、學(xué)生宿舍樓、其他服務(wù)建筑、公用設(shè)施場地每一樓層、每一角樓均要巡視到。

第八條  工作監(jiān)督檢查的主要目的是監(jiān)督學(xué)生食堂、教工餐廳、超市、浴室、物業(yè)等各類型后勤服務(wù)企業(yè)在日常服務(wù)工作中的工作質(zhì)量，檢查工作漏洞，提升服務(wù)質(zhì)量。原則上，每次工作檢查必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)全覆蓋。

第九條  上門走訪師生員工是指深入學(xué)院各部門、各辦公室、學(xué)生班級、學(xué)生宿舍，實(shí)地了解全院師生員工的實(shí)際需求，聽取對后勤服務(wù)保障工作的意見建議，對于師生員工的合理需求，給予解答，現(xiàn)場辦公。

第十條  服務(wù)走訪應(yīng)有記錄，要形成月度或季度服務(wù)走訪工作報(bào)告，對外披露。對于服務(wù)走訪發(fā)現(xiàn)的問題，可以作為后勤服務(wù)企業(yè)考核依據(jù)；對于服務(wù)走訪發(fā)現(xiàn)的優(yōu)秀案例，可作為服務(wù)企業(yè)或個(gè)人的評優(yōu)評先依據(jù)。

第十一條  服務(wù)走訪發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)作為集團(tuán)周例會(huì)優(yōu)先討論的議題，設(shè)立整改臺(tái)賬，務(wù)必要做到件件有回音，部分重要事項(xiàng)應(yīng)書面反饋給相關(guān)部門或個(gè)人。

第十二條  集團(tuán)有關(guān)職能部門可在自己工作職權(quán)范圍內(nèi)開展服務(wù)走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)先工作案例。

第十三條  本制度執(zhí)行由后勤集團(tuán)綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十四條  本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

附件：E:/工作目錄/后勤文件/后勤集團(tuán)部門文件匯編/2020年制度新編/工作記錄模板/談心記錄模板.docx